R-kioski avasi 12.10.2021 täysin uudenlaisen, ilman henkilökuntaa toimivan R-kioski Go! –
miehittämättömän myymälän Helsingin Viikissä.
Laaja tuotevalikoima,
asioinnin nopeus, jopa 24 tunnin aukiolo ja helppous ovat osoittautuneet
maailmalla itsepalvelun valteiksi. Nyt tämä toteutuu myös R-kioskin uudessa, Helsingin Viikissä sijaitsevassa R-kioski Go!- myymälässä, joka toimii ilman henkilökuntaa.R-kioskin miehittämättömässä kioskissa asiointi on nopeaa ja turvallista. Asiointi edellyttää alkuvaiheessa R-kioski Go!
-sovelluksen lataamista matkapuhelimeen. Sovelluksen avulla tuotteiden
lisääminen ostoskoriin ja maksaminen onnistuu ilman tuotteiden skannaamista tai
asiointia kassalla.Asiointi sujuu kioskin kattoon asennettujen sensorien avulla. Kun asiakas
valitsee hyllyltä tuotteen, lisätään se automaattisesti sovelluksen
ostoskoriin. Jos asiakas muuttaa mieltään, hän voi palauttaa ostoksen hyllyyn,
ja tuote poistuu automaattisesti ostoskorista. Maksaminen käy helposti R-kioski
Go! -sovelluksella, johon asiakas on täyttänyt yhteystietonsa ja maksukortin
tiedot. Sovelluksen avulla pääsee myös sisälle ja ulos kioskista.R-kioskin toimitusjohtaja Teemu Rissanen kertoo ketjun miettineen tarkoin pilottikioskin sijaintia. ”Helsingin yliopiston Viikin
kampus valikoitui luontevaksi R-kioski Go:n paikaksi, koska alueella on
edelläkävijöitä, niin opiskelijoita kuin henkilökuntaakin. Aiomme kerätä
asiakkaiden kokemuksia ja harkitsemme sitten pilotin perusteella uusien
miehittämättömien kioskien perustamista”, Rissanen kertoo.”R-kioskin missio on helpottaa asiakkaiden arkea ja piristää päivää.
Seuraamme tarkoin kuluttajien käyttäytymisen muutoksia ja pyrimme hyödyntämään
digitalisaation mahdollisuuksia. 24 tuntia auki olevat itsepalvelumyymälät
yleistyvät maailmalla. Haluamme myös Suomessa tutkia teknologian toimivuutta
sellaisissa myyntipaikoissa, joissa on kysyntää, mutta palveluun perustuvan
kioskin operoiminen ei ole ollut liiketaloudellisesti järkevää”, Rissanen jatkaa.Asiointi on nopeaa ja
helppoa sovelluksen avullaMiehittämätön kioski eroaa eniten perinteisestä kioskista siinä, ettei
siellä ole henkilökuntaa eikä kassaa. Tuotevalikoima on laaja, mutta myynnissä
ei ole tupakkaa, alkoholia eikä Veikkauksen pelejä. Tarjoilla on muun muassa
välipalatuotteita, juomia, makeisia sekä kahvia ja paistotuotteita.
Leivonnaiset paistetaan paikan päällä, kuten muissakin R-kioskeissa.”Koska henkilökuntaa ei ole, on kioskeissa huolehdittu turvallisuudesta
muun muassa opasteilla ja valvontakameroilla. Kioskista vastaa oma kauppiaansa
ja asiakaskaspalvelu auttaa puhelimitse ongelmatilanteissa. Kioskin porteissa
on hätäkatkaisu, joten kukaan ei jää jumiin kioskiin”, Rissanen selventää.Yhteinen konsepti
REITAN-maissaRissanen korostaa, että itsepalvelukioskit eivät korvaa tavallisia
R-kioskeja. Edelleenkin iloinen ja osaava henkilökunta on Ärrän vahvuus ja vetovoimatekijä.
Miehittämättömät kioskit kasvattavat R-kioskien verkostoa siellä, missä
asiakasmäärät eivät ole riittäviä tavalliselle kioskille tai tilat eivät
sovellu siihen.”Uuden konseptin lanseeraaminen on aina kiehtovaa. Tämä onkin
testilaboratorio, mutta kyllä Viikin kioskin avaaminen perustuu myös
taloudelliseen kannattavuuteen. Itsepalvelumyynti on ajankohtainen muissakin
REITAN-maissa. Ruotsissa avattiin kesällä kaksi Pressbyrån Go -miehittämätöntä
kioskia, jotka hyödyntävät samaa teknologiaa kuin me Suomessa. Kokemukset ovat
siellä olleet erittäin positiivisia”, Rissanen kertoo.”Miehittämättömät kioskit voivat jatkossa toimia myös satelliittikioskeina
perinteisille R-kioskeille esimerkiksi suurissa rakennuksissa, joissa on tai
käy paljon ihmisiä kuten sairaaloissa tai toimistokeskittymissä”, Rissanen
visioi.Uuden miehittämättömän kioskin ulkoinen ilme poikkeaa hieman R-kioskin
ilmeestä, mutta värit ovat tutut. Urbaania toimintaa kuvastava Go-konsepti on
yhteinen kaikissa REITAN-maissa.
